![[旅遊創新實驗室]~串聯「夢想」與「現實」的未來旅遊進行式](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhQPa8Yc8yJSL2v87MFPfR8eEMAkCS8LjBCFuEWYUBIC_nlcLvEpOJ6pRE1Q0GeV_ImZCBXcUgb1sqVb471CsM-i74P_35WiLEsjf1oR71tw2qEvF8z5uqIbeOhc_A80_FupAAaPnt8dIY/s1600/travelab-header.jpg)
被我們視為年度活動的 『Lesson 5 旅程回顧~旅遊業的科技創新、創業者的市場奮鬥』不僅特別搬移到更大的場地，希望提供更多旅遊從業人員參與，更以[座談]的方式，讓經驗豐富的業師們能與參加者們做深入的對談。
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希望 2015年，能跟大家一起完成更多不同的旅遊翻轉紀錄。
文字記錄：Yully 攝影記錄：Mouson
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intro (Phoebe Lu)
世界上最讓人覺得幸福的職人是記者，因為這工作紀錄真實，化為歷史；但世上最令人自豪的職人卻屬於「旅遊產業的從業者」 ~~~因為我們化被動為主動，幫各類旅人們完成大大小小的夢想，這是屬於我們的『信仰』。
旅遊產業的創業者: 夢想的熱情叫我們起床；現實的殘酷陪伴我們入眠。
有問題的傳統業者，找不到解決問題的答案。傳統的旅遊產業，握有許多資源，沒有找到對的解法，深根卻無法橫向發展。新創旅遊產業找到解答，卻找不到問題的起源。除了賣機票、行程，重點在於消費服務過程的提升，欲透過連結不同產業，透過互動發現不同的合作方式，讓台灣的旅遊產業有翻轉的機會。
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真程旅行社(Peter)
帶外國人來台灣旅遊，創業至今三年多至四年，這次的分享主要是對於未來的預測。現在已邁入移動時代，紀錄與分享，也改變資料收集及決策的過程。
未來的旅遊產業趨勢
未來的旅遊產業將碎形化，不斷重複分岔的過程，越分越細，傳統旅行社統包行程，交通、住宿、餐飲、活動，而目前新興的電商旅行社及實體旅行社，細分項目：台灣好行、飯店民宿網、飯店、台灣大哥大、Uber、Agoda、AirBnB，吃、喝、玩、樂，將線上的資訊分享轉為實際的線下行動；線下的活動參與轉為線上的資訊分享。世界各地的旅遊產業不斷細分，碎形化、專精化，
電商的發展
實體產業的數量遠遠大於電商，因電商的成長也創造實體的需求，電商的發展需要更多的實體服務。
價格的混亂
購物團、電商衝流量(Agoda保證飯店最低價，但加上服務費就不是最低價)，加值才能生存。
China highlight(大陸桂林)
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2005年開始針對當地市場，開發小吃，2007年入境人數380萬
1.
中國國際影響力不斷提升
2.
客源國經濟的復甦（美國歐洲）
3.
簽證的開放，過境免簽城市不斷增加
4.
中國旅遊基本面的提升，速度、舒適、漂亮空姐、品牌酒店的擴張
5.
國內旅遊電商平台的快速發展，幫助產品結構、成本更快速的調整
入境客人的變化，可透過產品購買過程：搜索、預定、體驗、分享，了解具體的變化包含：
1.
遊客更重視網上的口碑與評價
2.
金三角之外，二線旅遊目的地正在升溫
3.
旅遊產品的變化：標準套裝行程->碎化、深度體驗、不同的發現
4.
客戶端的變化：PC->mobile
旅行社未來的發展方向
1.
大而強：
2.
小而美：具有彈性而專業
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Niceday（co-founder Frank）
Niceday上線17個月，每個月複合式成長20%，三萬多人成團出發。唯一以台灣玩樂為主題的旅遊網站，玩樂是什麼？包含戶外、生態、親子、烹飪、手作、運動，各式特色體驗課程。
篩選、採訪、上架、行銷、客服、金流、售後=通路，把價值篩遠出來，以採訪的角度了解活動的價值，邀請部落客、攝影師、工作人員體驗，將符合期待的旅遊廠商上架，清楚告訴產品的價值，產品價格、時間、人數等資訊皆透明化，清楚讓消費者了解。
“「玩樂」是旅遊產業最後的邊疆。”
邊疆的原因：需求面、科技面、產品面，目前都已經成熟。
因為創業的資源極少，必須了解自己的產品、消費者需要什麼，這是唯一的優勢。
一開始上線時，就提供消費者信任：買貴退差價、滿意保證、不成團退費
體驗並不高利潤，這是高成本、高價值，針對對的族群也會產生高接受度。
建立平台價值，就等於建立生態，建立生態鏈，找到對的消費者，帶到平台上實際體驗台灣的美好事物，減少層層剝削，最終可以提升台灣的國民旅遊品質。
流量變現金是必須的
l 產品>功能>使用者行為
l 資源>工作夥伴>投資人
l 市場>成長引擎>存活率
增加流量最快的方式是買廣告，但沒錢無法買廣告，時間、資源、成本都必須考量進去。
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傑菲亞娃(小芳)
在業界已經20年的時間，兩年內曾擔任旅遊雜誌專欄、網路媒體新聞、整合廣告行銷、活動講座主持、電子書作者，網路活動與社群。
旅遊業現況&行銷新趨勢
l 旅行社業者的廣告，造成大眾對旅遊期待的落差、誤差，造成惡性循環。
l 產業行銷與行銷產業，必須了解目前的現況，需求同再求異，而不是單方面的推翻。
l 行業中有許多專有名詞，我們必須說出對方聽懂的話，才能了解真正的需求。
l 旅遊行銷需要科技的運用不僅應用。運用比應用還要重要，多年前早有科技的硬運，包含網路訂票、訂房，如何運用於網路行銷、社群行銷，與公司品牌連結，這是目前重要的課題。當科技越來越發達，人的專業、專長就更難得可貴。
案例分享：泰瘋潮（廣告公司執行，總預算60萬）
1.
話題&人物：女王
2.
分段活動：
3.
產品推廣
號召網友、工作員工，拉人投票
票選出前幾名，獲得獎品
分析數據，對業者結案報告
行銷旅遊馬拉松
l 網路虛擬世界需要轉換到現實生活：無論參與人數多寡，必須面對面，這些人才能成為班底，建立關係。做任何事都需要溫度，這些班底才會持續參與活動。
l 階段檢視、隨時調整：分階段報告給長官、業主，必須要有互動，讓對方了解他也在參與。
l 傳統媒體與新媒體的互補：媒體、廣告公司必須有版面，必須了解傳統媒體的價值，結合社群共同激出火花。創造關鍵字
l 落實結案報告到下段商業模式：網路行銷有許多後台的數據，例如某個行程點擊率高，了解購買量及背後的原因，才能長期經營。
世代交替的轉換，包含消費者、業者，新的東西結合對方的長處
擴散行銷VS精準行銷
旅遊創新，抑或是創新旅遊
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Dear B&B(Minchelle)
夢想，從初心到決心：兩年創業歷程分享
Rae(1984) 曾做品牌行銷，美食旅遊生活頻道、美食真人APP、美食偏執狂；Minchelle(1982) 曾於科技產業擔任PM，身體力行的旅遊家，走過世界回家後，還是台灣最美，兩人決定留在台灣，為台灣做些有意義的事。對他們來說，創業不是為了賺錢，賺錢是必須的，但創業應該是為了創造新的價值。
台灣的民宿，是世界級的等級
台灣的民宿，是主人實踐夢想的場域。過去搜尋民宿時，民宿網站停留在舊式設計思維，好壞並列民宿雜亂無章，看到一堆不相干的資訊及自拍照。
l 思考：什麼樣的使用者，在意旅宿的品質、風格及細節？
l 目標族群：28-35年輕女性，畢業踏入職場且小有成就，尚未生育小孩的單身族群。
l 核心價值：層層淘汰，嚴選旅宿，不接受付費報導是我們的堅持。
l 優質內容：動人文字、細膩攝影、完整資料，呈現溫暖、優質真切的內容。持續不間斷地每周配合issue固定上線2-3間。
l 美學網站：網頁設計及介面，利用大圖、模糊背景、區塊分組，設計標籤篩選，建立彈性自由（價位、民宿類型、位置、規格）的搜尋方式，滿足使用者需求。
如何獲利？
創造新的價值，該如何從中獲利？如何創造夠高的價值，讓人付費？產品上線，只是踏入市場的開始。不同的獲利方式，將帶你走向不同的發展。
1.
訂房抽成
Ø 堅持精選旅宿，使合作的房量過少，無法cover高成本
Ø 資本及價格競爭
2.
品牌廣告費
Ø 無法滿足創業初衷
Ø 難以控制品質與內容
Ø 媒體、內容網站過多，將無特別優勢與存在必要
設計產品前，須了解使用者；發展獲利模式之前，需要了解客戶。
思考：優質民宿需要的是什麼？
1.
需要平日的客人
2.
來的是對的客人
3.
希望傳遞理念、分享感動
=>獲利模式：聯盟年費
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座談分享Q&A
1.
Niceday上線前的獲利模式？如何拆帳？
為上線就做Facebook行銷，可以開始報名，利用飢餓行銷。有網友詢問是否有客製化服務，因此私下做中介，開始獲益。與廠商抽成20-25%。
2.
國外旅客
3.
聯盟年費如何進行？
4.
BnB台灣民宿聯盟、部落客盛行，面對多元網路行銷資源，在說服業者時有遇到什麼狀況？如何差異化？
理解業者為何作民宿，理念及想法，實際做到足夠高的價值。業者看到報導的反應都很棒，也相當認同網站的價值，透過bnb可以傳遞他們的理念及價值。
5.
BnB拿過去工作的存款創業，資源相當稀少，網站設計是與外部團隊合作，還在自我學習及挑戰的過程。
台灣是否需要旅遊個別消費的綜合性平台？（地接社：當地提供個別旅遊商品的服務）
小芳：目前的台灣旅遊市場，機加酒自由行的需求越來越多，但是團體旅遊的需求一來就完全被覆蓋。每個國家的旅遊生態不同，針對個別需求是需要花很多心力了解。
Frank: 產品結構，必須打破傳統的既有模式。
7.
失敗了怎麼辦？
Frank: 看自己的時間、精力、心力，還有多少機會去面對。
小芳：失敗就失敗，重新站起來。要分階段不斷去檢視問題，看到失敗，真的是失敗嗎？轉換一下態度，會不一樣。點變線、線變面的時候，就能看到更全面的問題，
Minchelle: 踏進創業，其實很難說什麼是成功，什麼是失敗。有無止盡的問題，創造更多的價值。
Peter: 要趁年輕創業，面對失敗要趁早，不可以連累你的家人。害怕失敗，就是害怕成功，如果構想要成功，就不用怕失敗。
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分組討論
1.
旅遊業的實體服務體驗
2.
智慧旅遊
3.
旅遊產業的未來趨勢
