[活動紀實-L9] 以故事加人物的策展，用旅遊推動社會的正向力量

第九次的活動：旅遊的社會正向力量
讓我們看見不一樣的故事策展

「L9 用旅遊推動社會正向力量」太感謝 街遊 Hidden Taipei、 旅こころユニバーサルトラベル（日本人來台無障礙旅遊）、 众社會企業熱血總部的分享，從頭感動到尾，每一個都是精彩又勇敢的故事。

讓街友們走入人群，用自己的故事走出與眾不同的路，誰說街友就是髒就是亂源，社會需要更多的相互了解；一位罹患身體逐漸痿縮的病的日本媽媽桑，選擇來台灣做為她人生最後一趟旅行的目的地，旅心協助她完成這趟旅行，最後歸國前她在機場大哭。一張張照片是身體不便人士在臺灣旅遊時臉上散發的光芒；Cindy從交大人文社會系畢業後加入众社會企業，用她的熱忱與愛心聚集有善的人、打造友善的環境，Cindy母親全力支持她做覺得對的事，今天也到場參與女兒第一場公開演講，全場感動不已。

這是旅遊創新實驗室第一次活動現場眾人落淚，讓社會更好，得到的比付出的多更多；
再次衷心期望每一位聽眾、我們每一個人，都能成為漣漪的中心，以人心之美，化爲更多正向的力量，勇敢讓世界更好。
再次感激 街遊 Hidden Taipei、 旅心（日本人來台無障礙旅遊）、 众社會企業熱血總部，謝謝你們。

「旅遊創新實驗室」邀請想改變<旅遊產業>的夥伴加入專屬『旅遊從業者』的周末聚會，共創未來旅遊進行式。
特別感謝本次現場：Eisen、Yina、俊翔、苑伊、致遠、Yully等好友們挺力相助，讓我們的活動順利舉辦。

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文章撰寫：Yully  攝影：卓致遠

活動時間：2015/5/23 9:50 ~ 12:00 

主持人開場

2014年7月，三位創辦人在傳統旅行社與新科技的討論與撞擊中，找到問題並互相解決，因此創立旅遊創新實驗室，2014年8月開始至今，舉辦第九場活動，每次邀請不同的旅遊產業講者，與聽眾激盪出精彩火花。

【街遊 Hidden Taipei】@旅遊創新實驗室

【街遊 Hidden Taipei】

講者: 張獻忠先生~自稱做社會服務的社工

發展和旅遊有關的項目，其中一個是街遊，讓萬華地區的街友為大家做導覽；第二個是流浪生活體驗營，三天兩夜，挑選六位街友為導師，讓參與的人跟著他們在街頭體驗。從小人物的角度出發，帶領大家看見不一樣的台北。

分享影片 街遊 Hidden Taipei概念影片>>>https://www.youtube.com/watch?v=hFW-bLG04Tk

三個導覽路線，三位導覽員將他們的生命故事結合進故事:

1. 萬華地區的社會議題，包含弱勢議題、性產業、街友、低收入戶、獨居老人等。

2. 阿和流浪記，導覽的路程即是他流浪的軌跡，包含食衣住行。

3. 城中地區歷史建築的導覽。

流浪者作為導覽員，起源於英國、德國、法國、瑞典、希臘，去年七月台灣正式開始發起，為亞洲第一個。訓練初期找了十位街友，找導覽老師進行三個月的教學，五位經過第二期的訓練，最後僅存三位。

付費導覽能讓專業講者受肯定，透過行銷、業務、財務、行政團隊支持，得以順利營運(導覽費部分作為行政費用)。活動全部採線上報名，包含固定時段(固定場次，開放網路報名)、團體預約(6人以上，不超過15人)、公益導覽(每個月開放一場，免費參加)，從去年七月到現在已超過2,000人次參加，今年三月甚至有27場導覽。

導覽員分級制: 

1. 儲備導覽員(培訓課程，一對一教練陪伴，考核後成為實習導覽員)

2. 實習導覽員(實習導覽，通過觀眾Y/N考核兩次即可成為正式導覽員)

3. 正式導覽員(可投票決定結餘使用方式)

單趟最高收入2,700元(滿15位遊客，100%全票)，單趟最低收入500元，費用一周結算一次。除了旅行之外，讓遊客了解當地的社會議題。

Q1是否有主動接洽企業、團體報名?

A1沒有業務人員、發布新聞稿，目前都是自發性的報名。

Q2是否和社區大學合作?

A2第一期訓練和萬華社大配合，找老師來培訓；第二階段開始由其他社區

Q3除了萬華，未來是否延伸到其他地區?

A3目前還有衡陽路、中山堂，講城中區日治時代的故事，也正培訓西門町的導覽員。

Q4導覽費用未來是否會調漲?

A4採購器材已回收，調整範圍還在討論中。

【旅心 - 日本無障礙旅遊】@旅遊創新實驗室

【旅心 - 日本無障礙旅遊】

講者: Max

今年七月將和太太到美國工作，上一份工作是在無障礙公司工作。無障礙旅遊不僅是一部車，下車、停車、吃飯、住宿都是問題，反觀目前台灣已經有許多無障礙空間。

從0元創業，第一年一個case都沒有，因此欠了一百萬。台灣的無障礙旅遊，交通車是第一個門檻，到處踩線，九份是代表作。不是一般旅行社現有資源就可以做的，必須全部走過一次，預想所有狀況，但仍有很多的問題，還有待業者對於無障礙空間的概念與尊重。

客人不僅日本人，還有美國、新加坡、大陸團，除了身障者，也有其他團體、郵輪客，市場也很大，大陸很大的目標是殘疾人協會。無障礙旅遊是小人數，因應各種狀況(輪椅、長者、帶氧氣筒)，他們對旅行的珍惜超過一般旅客，需要訓練肺活量、吃飯等等。

人的服務心態很重要，依據經驗、服務的心，看見遊客原本的戒心，後來變成朋友。直客大約三成，旅行社大約七成，散客比例越來越多，

開發新的路線或國家，作品集、人脈很重要，用對宣傳工具、拜訪對的協會。

【众社會 - 尋找台北友善餐廳】@旅遊創新實驗室

【众社會 - 尋找台北友善餐廳】

講者: Cindy

每個人都需要友善的環境與服務，包含長輩、孕婦、生病、受傷等狀況，長者是多重障礙者，各種功能的退化，更需要無障礙空間的資訊與服務。因此尋找通用設計，結合科技創新與人文關懷，一般人常會設計錯誤的設施，其實身障者才是友善專家。

讓身障者做APP訪查，建立友善資訊，現場情境照片，使用者可以清楚了解友善空間的環境。甚至結合多扶接送、復康巴士、輔具租借、無障礙計程車、交通工具等等，不只是台北、新竹、香港，平行複製透過雲端授權建立各城市的友善資訊，逐步建置城市友善服務雲。今年八月將到馬尼拉推廣，幫身障者上課，讓他們順利使用APP。

友善台北好餐廳指南，包含特派員和店家產生的故事與連結。一開始找10位身障者成為友善特派員，原本需要幫助的人成為可以幫助他人的人，目前已找到100位身障專家，替他們上課培訓，發揮專長成為店家特派員。

另一方面，建立友善台北好餐廳標章，請餐廳店長或主管階級來上課，讓他們了解什麼是無障礙空間，邀請他們體驗身障者的用餐環境，使他們瞭解可以如何改進餐廳空間，提升餐廳社會責任的參與。

分享影片 林欣蓓-無懼的力量>>>https://www.youtube.com/watch?v=ms5enl85kVQ

◎照片花絮：找找你在哪裡呢?

歡迎來看影片花絮：

[活動紀實- L8] 當傳統產業和新創團隊相遇在旅遊的想像進行式 ~下篇

我看旅遊新創圈-工頭監
@L8：旅遊的想像進行式

我從自我介紹開始，因為我早期是網路趨勢的觀察者，一直跟著網路趨勢變化，不管工作如何轉換，我也對網路一直要高度的注意，所以保有敏感度。

我的工作經驗是從最基層的服務員開始，每天要接電話，打電話邀請人購買行程。我也有帶國內旅遊，所以大叔大嬸也都認識很多，我有遇到很多對旅遊業有興趣的人，但他們很多是從不同領域跳進來，有不同的技術與視野，也相對缺乏實際與客人接觸的經驗。

之後我就開始做O2O社群，其實就是在網路上召集大家，一起到一個地方聽演講或是旅遊分享會。當然領隊也是一個O2O，因為現在很多人都是網路報名，實體去旅遊…

旅遊新創部份，我先講的是"創"傷的創…

旅遊可分3個大的階段，旅遊發想，規劃，與訂購。

其實旅遊業在我看到的是在2005年有起來一批，如台灣旅盟、旅遊經還有Funtime，不過接著就沈寂一段時間，到了2011以後，又開始一波的旅遊新創團隊。

我所知道近年發展的新創可以歸類到下圖，但多半是在於發想與訂購的階段，我知道有很多團隊做旅遊規劃，但是旅遊規劃真的很困難，我想可能只有一家公司能做到，這家公司叫Google…
(打筆記的人聲明：工大大有提出很多團隊與旅遊產業發展歷史，但真的資訊量太大，所以沒有全部記下來！)

而這些旅遊新創，在發展中可能會遭遇到一些挑戰，而我所看到的共同如下：

1.      非使用者情境，很多年輕人與真實情況脫節，自己當背包客，就以為大家都是背包客。

2.      不夠瞭解資本運作，現在越來越多的網路旅遊公司，都是已上市為目標，上市並不一定是他們賺很多錢，而是為了運作，因為網路公司一直燒錢，所以上市是一個方式，可以讓創辦人拿到更多的錢，獲得繼續營運的資金。

3.      缺乏產業經驗，在旅行社上班是蹲點，好歹我也蹲了1.5年，才有機會帶團。

4.      部！落！客！，這是一個台灣獨有的市場，可能是因為跟台灣的網路發展有從BBS轉移到BLOG有關，但部落客都會想要保有自己的流量，所以很多團隊想要跟台灣的部落客合作，最後都沒有很好雙贏的方式。

5.      圖樣圖森破 上台拿衣服…這是一句名言，翻成白話就是 Too young too simple, sometimes naive.

6.      都說市場規模太小，但是卻沒有做出足夠把利基市場吃下來的商業模式。

旅遊新創部份，我先講的是"創"業的創…

我建議創業者做好自己的一部份，並與其他人合作，產業或是價值練有很多不同得領域與市場，透過合作而不要自己想要全吃。

我也聽過有人開旅行社的目的就是要摧毀旅遊業，我也建議這樣的人，可以先進入旅遊業。

要保有積極作為，例如讓民宿或是青年旅館可以有適當的管理法案，第3方支付若要執行也應該有對應的配套，這是一股很明顯的潮流，應該要一起來推廣。

要與巨頭對話，大公司可能會害怕改變，例如最近網路的發展趨勢是不斷的將資訊透明化，但是大公司可能覺得保有資訊的障礙，還是可以有很好的獲利。新創團隊就想出新的解法，並且實際驗證，告訴大公司，資訊透明才是對消費者有益的事情。

(打筆記的人聲明：工大大這一段太憤慨，聽的如癡如醉，所以都傻了！建議看筆記心癢癢的朋友們，真的要到現場，都真的太有料了！)

[每月活動] L9 用旅遊推動社會正向力量 開放報名

每月一次專屬『旅遊從業者』的周末聚會，
歡迎想改變<旅遊產業>的夥伴加入，
共創未來旅遊進行式。

旅人的共同點是對世界、對人的好奇與關懷，
有一群人進一步透過旅遊讓這個世界更美好、讓社會有更多溫情，
更重要的是，讓所有人都能享受旅遊！
換一個角度看旅遊產業，在旅遊的吃喝玩樂以外還有更多可能性，
邀請您和我們一起透過旅遊來推動社會的正向力量：

講師介紹：

◎ 街遊 Hidden Taipei

「街遊 Hidden Taipei」是台北在地的徒步導覽，我們的導覽員大多是曾經或是現在街頭流浪的人們，漂泊的人生和街頭求生的經驗讓他們有不同於一般人的視角，帶你一探台北的另外一面。

◎ 旅心

旅心顧問有限公司是提供無障礙旅遊服務的公司，專門接待日本身障人士來台旅遊並提供身障人士所需的交通工具、旅遊資訊、生活輔具與服務，使身障人士能夠自由自在的欣賞台灣美景；並藉由台灣無障礙旅遊的推動，讓政府更重視行動不便者的需要，使台灣無障礙環境全面普及。
無障礙旅遊是未來的必然趨勢，公司前景看好，日本來台無障礙旅遊市場廣大，相信未來幾年公司成長快速。

◎ 众社會

因為，有善的人；所以，友善的城。
我們用智慧與科技來圓滿愛
友善的旅程，才剛剛開始呢！
众社會企業以「通用設計」為原則，身障朋友作為極端測試者，將身體不便化為專業，成為「愛的特派員」，實地與店家規畫友善的服務設計、體感設計、空間設計，同時也實現了從9個月大的嬰兒車到99歲阿公阿嬤友善的需求！ 

活動人數：50人 (需完成KKTIX平台網路繳費與報名喔)

活動時間：2015/5/23 09:40 ~ 2015/5/23 12:00
活動議程：
9:40~9:50   參加者報到 (台大創新育成中心平面圖，實景圖請見頁面最下方)
9:50~10:00 主持人開場
10:00~10:30 街遊 Hidden Taipei
10:30~10:35 QA 
10:35~11:05 旅心
11:05~11:10 QA
11:10~11:40 众社會
11:40~11:50 講者與現場觀眾交流 & 加入秘密社團交流

推薦參加對象:
愛好旅遊的旅行上癮者、正在旅遊相關產業尋思改變的從業人員、想了解旅遊創業的熱血青年、旅遊產業商模有興趣的天使、覺得產學落差的有志之士、想改變的夢想家。

歡迎新創團隊申請 pitch  >>>有興趣的團隊請填寫表單              http://goo.gl/forms/OgTaqvn5ac

關於

「旅遊創新實驗室」

大家都愛旅遊，
但當『旅遊』成為創業主題或創新起點... 
原來，旅遊、創業、市場反應跟你想的很不一樣！
誰說做旅遊的只會規劃行程？只知道哪裡有好吃好玩的？只會訂便宜機票旅館？
「旅遊創新實驗室」將邀請旅遊及網路創業界的圈內人士來聊聊『旅遊』的各種面向，不藏私地與你分享走在"夢想道路的慘痛教訓"，期許創建一個改變主流旅遊產業市場的未來！

我們希望建立起一個開放的平台交流，歡迎多帶些名片喔！

串聯「夢想」與「現實」未來的服務空間
http://travelab360.blogspot.tw/

本活動場地位於臺大創新育成中心 B棟簡報室，
請參考下方的示意，這樣就可以輕鬆抵達會場囉：

活動報名網址由此去>> http://travelab360.kktix.cc/events/lesson9

[活動紀實- L8] 當傳統產業和新創團隊相遇在旅遊的想像進行式 ~上篇

2015年度的第二場公開活動~「 L8 旅遊的想像進行式」邀請業界相當知名的新創團隊~旅遊咖創辦人和資深旅遊從業人~工頭堅分享關於[當傳統產業和創新相遇時]的洞見；而，「旅遊創新實驗室」邀請想改變<旅遊產業>的夥伴加入專屬『旅遊從業者』的周末聚會，共創未來旅遊進行式。
特別感謝本次現場：Eisen、Yina、俊翔、苑伊、致遠、Richard等好友們挺力相助，也謝謝「台灣共用空間交流協會」與「CLBC」等兩個單位協助，讓『旅創』有機會在一個非常文青的場合裡，舉辦活動。

L8：旅遊的想像進行式
Tripresso x 工頭堅 @ 旅遊創新實驗室

我們的生活圈中，似乎相當容易聽到周遭朋友抱怨：有些旅遊產品的消費前、後評價兩極；或者，自己在網路搜尋旅遊產品後，覺得：為何台灣的旅遊商品賣來賣去，好像都差不了太多；似乎應該讓消費者覺得便利的選擇機制似乎還沒有出現，渴望獲得解決的旅遊問題，好像又找不到合式的平台能直接透過網路解決。

其實，旅遊產業是個需要高度結合『服務』與『科技』的產業，而，不論是前者或後者都須仰賴『對的人』從旁協助，更需要能跨越世代鴻溝，串接傳統商業模式與新創人力資源兩者，激盪台灣旅遊產業的新火花。

旅遊創新實驗室在玩什麼?
Phoebe Lu @ L8

活動的開場由主持人也是活動發起人之一的 Phoebe， 簡單介紹『旅遊創新實驗室到底在玩啥?』。

從旅遊的要素：旅人、生活和科技等三種不同角度切入『旅遊產業生態鏈』的關係，而在與同為旅遊產業的其他三個發起人： Tripwon 創辦人~ Jill 和 真程旅行社的創辦人：Peter與工作夥伴~Allan 一拍即合下，隨即號召旅遊產業同好們在 2014年八月舉辦第一次活動，從堅持活動報名機制的數位平台道往後每場活動的策展方向都希望讓旅遊產業的傳統與新創團隊有不同的體驗感受，並且能進一步隨著『旅創』策展規劃的眼界，設計旅遊服務產業的視界，達到共件未來旅遊進行式的方向。

業內交流→ 跨領域探索
未來旅式加速器

「旅遊創新實驗室」的目標是希望能透過小規模的社群交流，延伸至舉辦大型態的研討會/論壇，而在交流的過程裡，能媒合傳統旅遊產業團隊與新創團隊進行合作交流，最終也能成為產業媒體，介紹更多國內外的可能性，讓台灣的旅遊產業能立足台灣，走向國際化市場。

讓旅遊產品由賣方市場轉成買方市場Tripresso 旅遊咖 ~ CEO Jerry @ L8

第一場「新創團隊聊傳統旅遊」的關鍵內容摘錄

一、旅遊咖在做什麼？
1.海量資料庫， 資訊更透明
- 海量數據分析多家大旅行社團體遊產品
- 依航班， 旅館， 景點， 餐點， 乘車時間等分類來為產品評分， 篩選推送給使用者適合的產品(例如:景點為歷史人文或自然體驗等不同屬性)
- 提示早去晚回/晚去早回航班，或行程中的乘車時間，方便使用者篩選----傳統旅行社比較做不到

2.行動app，評價更即時
- app讓旅客隨身看到行程與景點簡介，並能即時評價每一個景點、酒店、服務、旅行社也可即時監控反應來作修正，提高顧客滿意度
 - 顧客評價回饋的資料庫幫助更多人選擇行程

 - app也幫助顧客追蹤預訂產品的最新資訊--例如航班異動、酒店更改等

為何我們喜愛旅遊? 

3. B2B的合作模式
- 針對大旅行社的產品分析：開API作資訊串接的只有兩成，大多還是用爬蛇
x 旅行社會怕資訊透明後，差的產品賣不掉 (例如晚去早回航班)
o 但資訊透明其實也可以更容易反映實價----一分錢一分貨----買方市場
- 大公司特約企業員工旅遊
- 未來會嘗試與小旅行社合作，開發上架系統，幫助小旅行社打開通路與知名度

二、旅遊產業的機會----value up & cost down
1. value up
旅遊不再只是休閒娛樂，同時也是--逃離煩悶工作，反思珍惜自己的故鄉，學習其他國家的民情風俗，結交新朋友...
2. cost down
未來有三個東西是免費的:
a. 資料庫空間
b. 運算
c. 頻寬
多利用這些資源可以有效降低成本

三、為何選擇團體遊為切入點？
- 由VC角度看旅遊業產值
- 雖然自由行與團體遊的旅遊人數佔比為6：4，但團體遊人均消費高，所以團體遊的整體市場scale仍然較大
- 自由行的替代商品多，競爭激烈； 團體遊相對不易取代
- 旅遊業supplier較集中，channel較分散，做通路是有機會建立起品牌

下半場的活動筆記f請點此入~~歡迎先點選我們的網路相簿看看現場活動花絮
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